Retours et Échanges : Votre satisfaction est notre priorité

Chez Des Pattes Heureuses, nous comprenons que l'on puisse changer d'avis. Que la taille de votre équipement canin ne convienne pas ou que le jouet ne plaise pas à votre félin, nous avons simplifié notre politique de retour pour vous offrir une expérience d'achat sans stress.

Conditions de retour : 15 jours pour changer d'avis

Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis. Ce délai vous permet de vérifier tranquillement la qualité de nos articles pour chats ou chiens à la maison.

Critères d'éligibilité des produits

Pour que votre retour soit validé, les articles doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

• État neuf et non utilisé (aucune trace de poils, de salive ou de morsure).
• Dans leur emballage d'origine complet et intact.
• Étiquettes et documentations techniques présentes.

Procédure de retour : Étape par étape

Pour renvoyer votre colis, merci de suivre scrupuleusement cette méthode afin d'accélérer le traitement :

1. Contact préalable : Envoyez-nous un message via notre formulaire contacter le support client.
2. Numéro de retour : Notre équipe vous fournira un numéro de dossier à joindre impérativement à votre envoi.
3. Expédition : Renvoyez le produit par voie postale. Les frais de retour sont à votre charge.
4. Adresse : L'adresse de retour précise vous sera communiquée par email lors de la validation de votre demande.

Échanges et Remboursements

Comment se passe un échange ?

Vous souhaitez une autre couleur pour votre collier LED ? Nous acceptons les échanges sous 15 jours, tant que le produit est dans un état neuf. Dès réception du retour, nous vous expédierons la nouvelle référence souhaitée (sous réserve de stock disponible).

Modalités de remboursement intégral

Une fois votre retour réceptionné et inspecté par notre équipe technique :

• Zéro frais caché : Nous ne prélevons aucun frais de remise en stock.
• Remboursement total : Vous recevez le montant intégral de l'article ainsi que les frais d'expédition aller initiaux.
• Délai : Le traitement est effectué sous 15 jours maximum après réception dans nos locaux.

❓ Une question sur votre commande ?

Notre boutique française pour chiens se tient à votre disposition pour vous aider dans le choix de la bonne taille avant votre achat afin d'éviter les retours inutiles. N'hésitez pas à consulter nos guides de tailles disponibles sur chaque fiche produit.